Política de Privacidade - Clientes

Política de Privacidade – Exbarra para Clientes

Última atualização: 11/11/2025

A sua privacidade é importante para nós.
Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo Exbarra para Clientes coleta, usa, armazena e compartilha suas informações.
Ao utilizar nosso aplicativo, você concorda com os termos descritos neste documento.

1. Informações que coletamos
O Exbarra para Clientes pode coletar os seguintes dados pessoais:

• Identificação pessoal: Nome completo, nome social, CPF.
• Informações de contato: Telefone, e‑mail.
• Endereço completo: Rua, número, complemento (se necessário), bairro, cidade, CEP, UF.


• Essas informações são coletadas quando você se cadastra no aplicativo ou atualiza seu perfil.

2. Finalidade da coleta de dados
Utilizamos os dados coletados para:

• Criar e gerenciar sua conta Exbarra.
• Prestar suporte ao usuário.
• Cumprir exigências legais e regulatórias.
• Entrar em contato com você quando necessário.
• Garantir segurança e prevenção a fraudes.
• Permitir a realização e o processamento de pagamentos de forma segura.

2.1 Pagamentos e transações financeiras
O aplicativo Exbarra para Clientes permite a realização de pagamentos e repasses financeiros relacionados aos pedidos e serviços prestados. Todas as transações são processadas com segurança por meio do Mercado Pago, que atua como intermediador financeiro. Durante essas operações, podem ser compartilhados dados pessoais e de transação (como nome, CPF e valor) para viabilizar o processamento. A Exbarra não armazena, nem tem acesso a informações sensíveis de cartões de crédito ou contas bancárias.

3. Compartilhamento de dados
Seus dados NÃO serão vendidos. No entanto, eles podem ser compartilhados com:

• Prestadores de serviço contratados (ex.: serviço de banco de dados do aplicativo, verificação de identidade biométrica, serviço de logística de pedidos, serviço de pagamentos).
• Autoridades competentes, mediante obrigação legal, judicial ou administrativa.
• Todos os terceiros com quem trabalhamos estão sujeitos a cláusulas de confidencialidade e proteção de dados.

3.1 Prestadores de serviços contratados
Utilizamos prestadores de serviços confiáveis para apoiar nossas operações, com acesso limitado e controlado aos dados coletados. Esses prestadores incluem:

• Serpro: Utilizado exclusivamente para validação biométrica da foto do rosto (selfie) com o documento enviado. O Serpro não armazena nenhuma informação ou imagem após a análise.
• Firebase (Google Cloud): Responsável pelo armazenamento seguro de dados e imagens. As fotos e dados são criptografados e armazenados em servidores localizados em regiões compatíveis com a legislação brasileira de proteção de dados.
• Painel administrativo: As fotos e os dados são disponibilizados apenas para administradores autorizados da Exbarra, para fins de controle do aplicativo, por meio de acesso autenticado ao nosso sistema interno. Esse acesso é restrito, monitorado e protegido por medidas técnicas de segurança.
• Umov.me: Aplicativo de gerenciamento de logística dos pedidos, responsável por orientar os entregadores relacionados à Exbarra onde eles devem ir para fazer entregas e coletas dos pedidos e mercadorias. Para isso, é necessário compartilhar os dados de nome e endereço com o aplicativo. Processo segue todas as normas de segurança digital de acordo com a legislação brasileira de proteção de dados.
• Mercado Pago: Utilizado para o processamento seguro de pagamentos e repasses financeiros dentro do aplicativo. Durante a execução das transações, podem ser compartilhados dados como nome, CPF, valor do pedido e informações de pagamento. O Mercado Pago é responsável por armazenar e tratar esses dados conforme suas próprias políticas de privacidade, disponíveis em https://www.mercadopago.com.br/privacidade. A Exbarra não tem acesso a informações sensíveis de cartão de crédito ou dados bancários.

Todos os prestadores estão sujeitos a cláusulas de confidencialidade e atuam conforme normas de proteção de dados, com acesso e uso limitado às finalidades descritas nesta política.

4. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações, como criptografia em trânsito e controle de acesso baseado em regras.
Os dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito.

5. Retenção dos dados

• Dados cadastrais da conta: Enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, conforme exigências fiscais e antifraude.

Os dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para o cumprimento de todas as obrigações legais e regulatórias por parte da empresa, bem como prevenção de fraudes, segurança do sistema e defesa em processos judiciais ou procedimentos administrativos.
Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, salvo quando a retenção for exigida por lei.

6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar acesso aos seus dados.
• Corrigir dados incompletos ou incorretos.
• Revogar consentimentos.
• Solicitar a exclusão de seus dados pessoais.
• Solicitar portabilidade de dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato: 📧 sac@exbarra.com.br

7. Crianças e adolescentes
O aplicativo para clientes não é destinado a menores de 18 anos.
Caso tomemos conhecimento da coleta de dados de menores sem consentimento dos responsáveis legais, tais informações serão removidas.

8. Cookies e tecnologias similares
O aplicativo Exbarra não utiliza cookies diretamente, porém serviços de terceiros integrados podem utilizar identificadores anônimos para fins estatísticos e operacionais.

9. Alterações na Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento.
Notificaremos sobre mudanças significativas por meio do aplicativo ou do e‑mail cadastrado, com pelo menos 15 dias de antecedência.

10. Contato
Se você tiver dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato conosco:
📧 sac@exbarra.com.br
📞 +55 11 93382‑2879